Jobprompt Co.,Ltd.รับสมัคร Head of Services Delivery

• เงินเดือน : ตามตกลง
• วันเวลาทำงาน : วันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 09.00 – 18.00 น.
• สถานที่ทำงาน : MRT พหลโยธิน

คุณสมบัติที่ต้องการ

1.เพศชายและหญิง อายุไม่เกิน 40 ปี

2.ปริญญาตรีหรือโทในด้านธุรกิจ, IT, วิศวกรรมศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

3.ประสบการณ์มากกว่า 10 ปีในด้านการให้บริการ, การบริหารโครงการ หรือการเป็นผู้นำการดำเนินงาน

4.มีใบรับรองใน ITIL, PMP หรือ Six Sigma จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

5.มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในด้านการมีส่วนร่วมกับลูกค้า, การวางแผนกลยุทธ์ และการดำเนินงานบริการ

6.มีความเข้าใจที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับบริการด้าน IT, การประมวลผลข้อมูลบนคลาวด์ และบริการจัดการ (ถ้ามี)

7.มีประสบการณ์ในกรอบการดำเนินงานการให้บริการ (ITIL, ISO 20000) และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

8. สามารถวิเคราะห์รายงานทางการเงิน, งบประมาณ และตัวชี้วัดการดำเนินงานได้

9.ทักษะการสื่อสารและการบริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ยอดเยี่ยม

10.ทักษะการนำเสนอและการเจรจาต่อรองที่แข็งแกร่ง

11.ความสามารถในการเป็นผู้นำทีมข้ามสายงานและขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในองค์กร

หน้าที่และความรับผิดชอบ

1.กำหนดและดำเนินกลยุทธ์ในการส่งมอบบริการให้บรรลุเป้าหมายของลูกค้าและธุรกิจ

2.กำกับดูแลกระบวนการส่งมอบบริการตั้งแต่ต้นจนจบ ให้ดำเนินการได้ตรงเวลาและมีคุณภาพสูง

3.กำหนดและติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) ระดับการให้บริการ (SLA) และความพึงพอใจของลูกค้า

4.ผลักดันการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในกระบวนการให้บริการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและผลลัพธ์

5.นำทีมและให้คำแนะนำเพื่อให้ทีมงานมีประสิทธิภาพสูงและเติบโตในสายอาชีพ

6.สร้างวัฒนธรรมที่เน้นความพึงพอใจของลูกค้า นวัตกรรม และการทำงานร่วมกัน

7.วางแผนทรัพยากรและพัฒนาขีดความสามารถของทีมให้สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจและโครงการ

8.ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อหลักกับลูกค้ารายสำคัญ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและรักษามาตรฐานการให้บริการที่ดี

9.ประสานงานกับทีมขาย ทีมบริหารโครงการ และทีมเทคนิคเพื่อให้การส่งมอบบริการเป็นไปในทิศทางเดียวกับเป้าหมายของธุรกิจ

10.รับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า จัดการปัญหาที่สำคัญ และแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

11.จัดการงบประมาณ ค่าใช้จ่าย และการจัดสรรทรัพยากรให้มีประสิทธิภาพ

12.ส่งเสริมความสามารถในการทำกำไรและปรับปรุงรูปแบบการให้บริการให้มีประสิทธิภาพ

13.นำกลยุทธ์ด้านการบริหารความเสี่ยงและการปฏิบัติตามกฎระเบียบมาใช้ เพื่อลดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในการให้บริการ

ช่องทางการรับสมัคร

เว็บไซต์ของหน่วยงาน: https://www.jobprompt.co.th/

Phone: (099) 340-2224
Email: Prontima@Jobprompt.co.th
LINE: 0993402224