Supermicro Server by Throughwave Thailand

Forms Syntron Thailand – Support Duty Manager


  • Coordinate Level-1, Level-2 and Level-3 IT support teams, as per escalation process for troubleshooting and resolving issues effectively and efficiently. 
  • Assist with business technology and equipment, including installation and maintenance. 
  • Assessing the technical needs of Support teams. 
  • Establishing and maintaining strong relationships across Support teams. 
  • Manage customer expectations regarding estimated response times for issue resolution. 
  • Managing and upholding the troubleshooting escalation process. 
  • Leading Support teams to resolve application, system and infrastructure production issues. 
  •  Occasionally working with third parties to rectify issues. 
  •  Identifying gaps in the support process and amending it accordingly. 
  • Meet SLAs like response and resolution times by partnering within Level-1, Level-2 and Level-3 Support organizations 
  • Collaborate with Technical Support teams to properly manage customer inquiries and ensure the proper escalation will be taken place. 
  • Own customer technical issues from initial report to resolution, communicating with customers regularly regarding issue status. 
  • Run SLAs reports for production incident issues. 
  • Document solutions for knowledge-base and bring new ideas for innovation and automation excellence into the Support team. 



  • Bachelor’s Degree in Computer Science, Management, Engineering or related technical discipline. 
  • 3 – 5 years of relevant experience in customer service is essential. Strong customer service orientation. 
  • Good problem-solving and critical thinking skills. 
  • Patience and ability to work well under pressure. 
  • Team player and good interpersonal skills. 
  • Passion to be a part of a hardworking and winning team. 
  • Ability to multi-task in a fast-paced environment. 
  • Fast learner, and articulate application and infrastructure technical concepts. 
  • Attention to details when communicating with customers (verbal & written). 
  • Proficiency in using Microsoft Excel for reporting and analysis. 
  • Strong documentation skills 
  • Working knowledge of Linux, VMware, SQL, Java related technologies 

Shift: 24X7 Shifts (Afternoon & Night shifts) 

Languages:  written and spoken English and Thai are a must.  Mandarin is an advantage. 

Please submit your resume to


About TechTalkThai Jobs เป็นเว็บไซต์รวมข่าวสารงานทางด้าน IT และตำแหน่งงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับวงการ IT โดยเปิดให้ทุกธุรกิจสามารถมาร่วมโพสต์ประกาศตำแหน่งงานกันได้ฟรีๆ เนื่องจากเราเชื่อว่าคนไทยสาย IT ที่เก่งยังมีอีกมาก และคนเหล่านั้นก็สมควรที่จะได้ทำงานที่ตนเองได้แสดงศักยภาพอย่างแท้จริง

Check Also

IT Support @Professional One

Pro One IT Co., Ltd. เงินเดือน 25,000 – 30,000  บาท ประสบการณ์ 2-3  ปี ติดต่อมาที่: หรือ คลิกเพื่อสมัคร …

Application Support @Professional One

Professional One Co., Ltd. เงินเดือน 23,000 – 25,000  บาท ประสบการณ์ 2-3  ปี ติดต่อมาที่: หรือ คลิกเพื่อสมัคร จำนวน …

Mobile Apps Category (English)728x90